Du hast beim letzten Login versehentlich ein Sonderzeichen im Passwortfeld gelassen und siehst nun eine Fehlermeldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt sei. Die häufigste Ursache ist eine fehlgeschlagene Identitätsprüfung, die noch nicht abgeschlossen ist.
Identitätsprüfung (KYC) bei 30bet hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch und bekommst die Meldung, dass das Dokument nicht lesbar sei oder die Prüfung nicht abgeschlossen werden könne.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder hat Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen von deinen Kontodaten ab.
- Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht als Identitätsnachweis akzeptiert wird.
- Die Prüfung wurde mehrfach mit denselben fehlerhaften Dateien gestartet.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
- Fotografiere Vorder- und Rückseite bei gutem Licht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass keine Finger oder Gegenstände das Dokument verdecken.
- Lade die Dateien im JPG- oder PNG-Format hoch, nicht als Screenshot.
- Vergleiche deinen Namen und deine Adresse im Konto mit denen auf dem Ausweis.
- Trage fehlende Angaben im Profil nach, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze die Upload-Funktion in deinem Konto bei https://30bet.com.de, nicht den E-Mail-Anhang.
- Lade nur die Dokumente hoch, die tatsächlich verlangt werden.
- Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert, und starte keinen zweiten Upload.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Foto des angefragten Dokuments.
- Vermeide es, verschiedene Ausweisdokumente gleichzeitig einzureichen.
- Stelle sicher, dass dein Konto nicht bereits unter einem anderen Namen existiert.
- Lösche alte, abgelehnte Uploads, bevor du neue Dateien sendest.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem erneuten Upload keine Statusänderung erfolgt.
- Beschreibe im Kontaktformular genau, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
Wende dich an den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen wird.
Willkommensbonus oder Freispiele bei 30bet nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus auf deinem Guthaben und keine Freispiele in deinem Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht eingegeben wurde.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Mindestbedingungen für den Bonus sind nicht erfüllt.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Der Bonus wurde manuell entfernt, weil gegen Regeln verstoßen wurde.
- Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und kontrolliere den Status.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Bedingungen für den 30bet Bonus entspricht.
- Lies die Bonusbedingungen zu ausgeschlossenen Zahlungsmethoden.
- Prüfe, ob du den Bonus nicht bereits früher aktiviert hast.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut anforderst.
- Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg und dem Zeitpunkt der Einzahlung.
- Nenne den verwendeten Bonuscode und den Namen des Bonus.
- Füge einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung bei.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Prüfe nach der Antwort, ob Freispiele im Bereich für Freispiele erscheinen.
- Starte keine weitere Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Vermeide es, den Bonus vor der Klärung zu verwenden.
- Dokumentiere alle Schritte für eine mögliche Nachfrage.
- Wende dich erneut an den Support, wenn nach der ersten Antwort keine Gutschrift erfolgt ist.
- Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Der Support hilft dir weiter, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht gutgeschrieben wurde.
Einzahlung bei 30bet verlässt die Bank, erscheint aber nicht auf dem Guthaben
Du siehst auf deinem Kontoauszug eine Abbuchung, aber dein Spielguthaben bleibt unverändert.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist nicht verbucht.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land als dein Kontoprofil verwendet.
- Die Zahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Es wurde ein falscher Betrag oder ein falscher Empfänger eingegeben.
- Prüfe den Status der Transaktion in deinem Konto bei 30bet.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem im Casino.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend oder abgelehnt markiert ist.
- Warte, bis die Zahlung im Casino verbucht wurde, bevor du erneut einzahlst.
- Öffne die Transaktionshistorie und suche nach der Referenznummer.
- Kontaktiere den Support mit der Referenznummer und einem Screenshot des Kontoauszugs.
- Nenne den Betrag, das Datum und die verwendete Zahlungsmethode.
- Beschreibe, ob die Abbuchung bereits endgültig oder nur vorgemerkt ist.
- Frage nach, ob die Einzahlung manuell gutgeschrieben werden kann.
- Prüfe nach der Antwort dein Guthaben und die Transaktionshistorie.
- Starte keine weitere Einzahlung, solange der Fall offen ist.
- Bewahre alle Belege auf, bis die Einzahlung gutgeschrieben ist.
- Antworte zügig auf Rückfragen des Supports.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach der Prüfung weiterhin fehlt.
- Kontaktiere den Support erneut, falls die erste Anfrage nicht beantwortet wurde.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung endgültig ist und die Gutschrift im 30bet Casino ausbleibt.
Auszahlung bei 30bet hängt länger als erwartet
Du siehst den Status deiner Auszahlung als ausstehend, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Guthaben noch auf deinem Bankkonto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz wurde nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlung wird manuell geprüft.
- Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Es gibt eine offene Rückfrage zu deiner Einzahlung.
- Prüfe den Status der Auszahlung in deinem Konto.
- Stelle sicher, dass deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob du alle Bonusbedingungen erfüllt hast.
- Vergleiche deine Bankdaten mit denen im Konto.
- Kontrolliere, ob offene Einzahlungen oder Boni den Vorgang blockieren.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Kontaktiere den Support mit der Auszahlungsreferenz.
- Nenne den Betrag, das Datum und die gewünschte Zahlungsmethode.
- Füge einen Screenshot des Status bei.
- Frage nach, ob Unterlagen fehlen oder eine Prüfung läuft.
- Reiche fehlende Dokumente nur einmal und vollständig ein.
- Antworte auf Rückfragen des Supports zeitnah.
- Storniere die Auszahlung nicht, bevor der Support dazu rät.
- Prüfe nach der Antwort den Status erneut.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach der Prüfung nicht ändert.
Der Support ist zuständig, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Dokumente ausstehend bleibt.
Lade deine Dokumente und Bonusbedingungen vor der ersten Einzahlung hoch und lies sie genau, damit die meisten dieser Probleme gar nicht erst entstehen.