Ja pēdējā sesijā neapzināti aizvērāt pārlūkprogrammas logu pirms bonusa apstiprināšanas, nākamajā pieteikšanās reizē bonusa un bezmaksas griezienu sadaļa var palikt tukša. Visbiežākais iemesls tam ir nepabeigta bonusa aktivizācija vai prasību neizpilde pirms spēles sākšanas.
Bonusa un bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc pieteikšanās un pirmā depozīta veikšanas spēlētājs redz, ka bonusa atlikums vai bezmaksas griezienu skaits joprojām ir nulle.
- Bonuss nav apstiprināts bonusa sadaļā pirms spēles sākšanas.
- Depozīts veikts ar maksājuma veidu, kas nav iekļauts bonusa nosacījumos.
- Pirms bonusa saņemšanas jau izspēlēta nauda vai veikts cits depozīts.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai ar lieku atstarpi.
- Konts nav pilnībā reģistrēts vai apstiprināts.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir aktīvs vai gaida apstiprinājumu.
- Ja bonuss ir neaktīvs, pabeidziet aktivizāciju un tikai pēc tam veiciet depozītu.
- Pārbaudiet, vai izmantotais maksājuma veids ir atļauts bonusa saņemšanai.
- Ja izmantojāt bonusa kodu, ievadiet to vēlreiz bez atstarpēm.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veicāt depozītu.
- Pārlādējiet lapu un atveriet bonusa vēsturi, lai redzētu statusu.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pagaidiet dažas minūtes un pārbaudiet vēlreiz.
- Neveiciet otru depozītu, cerot, ka bonuss parādīsies automātiski.
- Pārbaudiet, vai esat izspēlējis prasīto bonusa apjomu pirms naudas izņemšanas.
- Ja esat izmantojis vairākus bonusus, noskaidrojiet, kurš no tiem ir aktīvs.
- Atveriet spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, un pārbaudiet, vai tie parādās spēles ekrānā.
- Ja bezmaksas griezieni ir piešķirti konkrētai spēlei, atveriet tieši to, nevis citu spēli.
- Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts bonusa dēļ — dažreiz tas notiek pēc noteikumu pārkāpuma.
- Ja bonuss ir beidzies, tas vairs neatgriezīsies; vērsieties atbalstā tikai tad, ja tas beidzās bez jūsu darbības.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar bonusa statusu pirms saziņas ar atbalstu.
Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts vairāk nekā vienu stundu pēc apstiprināšanas un esat izpildījis visus nosacījumus.
Pieteikšanās kļūdas un konta bloķēšana pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem pieteikšanās lauks parāda kļūdu vai paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Izmantots e-pasts, kas nav saistīts ar kontu.
- Pārlūkprogrammā saglabāta veca parole.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
- Konta bloķēšana drošības pārbaudes dēļ.
- Pārbaudiet, vai lielo un mazo burtu tastatūra ir pareizi iestatīta.
- Ievadiet lietotājvārdu, nevis e-pastu, ja reģistrācijā izmantojāt lietotājvārdu.
- Notīriet pārlūkprogrammas saglabātos pieteikšanās datus un ievadiet paroli no jauna.
- Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu.
- Atjaunošanas e-pastu meklējiet arī mēstuļu mapē.
- Ja esat bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
- Pārbaudiet, vai Captain Cooks Casino oficiālā vietne pieteikšanās lapa ielādējas bez kļūdām.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkprogrammā vai privātajā režīmā.
- Pārliecinieties, ka VPN nav ieslēgts, jo tas var mainīt jūsu atrašanās vietu.
- Ja lietojat mobilo telefonu, pārbaudiet, vai nav ieslēgts tastatūras automātiskais labojums.
- Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts pēc drošības pārbaudes, kas prasa papildu apstiprinājumu.
- Ja jums ir vairāki konti, pārliecinieties, ka pieteicāties īstajā.
- Nemēģiniet atjaunot paroli vairākas reizes pēc kārtas, jo tas var pagarināt bloķēšanu.
- Ja pieteikšanās joprojām neizdodas, pierakstiet kļūdas tekstu un laiku.
- Sazinieties ar atbalstu, ja konts ir bloķēts ilgāk par vienu dienu bez paskaidrojuma.
Vērsieties atbalstā, ja nevarat pieteikties ar pareizu paroli un esat izmēģinājis visas iepriekš minētās darbības.
Vietnes un spēļu ielāde mobilajā pārlūkprogrammā
Telefona pārlūkprogrammā lapa ielādējas daļēji, spēles logs paliek tukšs vai parādās paziņojums par savienojuma problēmu.
- Nestabila mobilā interneta savienojums.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai veca versija.
- Spēles, kas nav optimizētas mobilajai pārlūkprogrammai.
- Ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas pārtrauc ielādi.
- Pārlūkprogrammas paplašinājumi, kas bloķē spēļu saturu.
- Pārbaudiet savienojumu, atverot citu vietni telefonā.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Aizveriet citas atvērtās pārlūkprogrammas cilnes.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Atveriet vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumus.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu spēles laikā.
- Pārbaudiet, vai spēle ir pieejama mobilajā versijā — dažas spēles ir tikai datoram.
- Mēģiniet atvērt citu spēli, lai noskaidrotu, vai problēma ir vienā spēlē.
- Pārlādējiet lapu, nevis gaidiet, kamēr spēle ielādēsies pati.
- Ja lapa neielādējas vispār, pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā strādā.
- Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu telefonā.
- Pārliecinieties, ka telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
- Ja esat ārpus mājas, pārbaudiet, vai publiskais Wi-Fi nebloķē spēļu saturu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja problēma saglabājas vairākās pārlūkprogrammās un dažādās spēlēs.
Vērsieties atbalstā, ja esat izmēģinājis visas darbības un spēles joprojām neielādējas nevienā pārlūkprogrammā.
KYC pārbaudes aizkavēšanās un dokumentu noraidīšana
Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek nemainīgs vai parādās paziņojums, ka iesniegtie dokumenti nav pieņemti.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
- Dokumenta malas ir nogrieztas vai aizsegta informācija.
- Dokumentā redzamais vārds nesakrīt ar konta datiem.
- Dokuments ir beidzies vai nav derīgs.
- Iesniegts nepareizs dokumenta veids.
- Pārbaudiet, vai fotoattēls ir ass un viss teksts ir salasāms.
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas dokumenta malas un stūri.
- Neaizsedziet sensitīvo informāciju, ja vien tā netiek prasīta.
- Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
- Ja esat mainījis vārdu, iesniedziet dokumentu, kas apstiprina izmaiņas.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Augšupielādējiet dokumentu tādā formātā, kādu pieprasa sistēma.
- Ja esat iesniedzis vairākus dokumentus, pārbaudiet, vai visi ir pievienoti.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas pagaidiet apstiprinājumu un nepārsūtiet to pašu failu vairākas reizes.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis adreses apliecinājumu, ja tas tiek prasīts.
- Ja dokuments tika noraidīts, izlasiet iemeslu un labojiet tikai to.
- Fotografējiet dokumentu, nevis skenējiet, ja skeneris rada neskaidru attēlu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja dokuments ir noraidīts vairākas reizes bez skaidra iemesla.
Vērsieties atbalstā, ja pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas statuss nav mainījies vairākas dienas.
Vienmēr pirms bonusa aktivizēšanas pārbaudiet, vai esat pieteicies ar pareizo kontu un vai pārlūkprogrammā nav saglabājušies vecie pieteikšanās dati.