Hellspin-innlogging, manglende bonus og sperret konto: slik løser du problemene

Du sitter på bussen på vei til jobb og vil ta en kort økt, men innloggingsfeltet svarer med en feilmelding. Det skjer oftest fordi feil passord er tastet inn flere ganger, eller fordi kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser at innloggingen ikke gikk gjennom, eller at kontoen er stengt etter flere feilede forsøk. Slik ser det ut når systemet har stanset forsøkene for å beskytte kontoen din.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for økten.

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Tast passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at Caps Lock ikke står på, og at tastaturet er satt til riktig språk.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Åpne nettstedet i en frisk fane eller i en annen nettleser på telefonen.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan gi en ustabil økt.
8. Prøv på nytt etter en pause hvis kontoen er låst, i stedet for å taste flere ganger.
9. Skriv passordet i et dokument og lim det inn, så du unngår skrivefeil.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene gir tilgang og du er sikker på at passordet er riktig.

Kontakt kundestøtten når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Manglende velkomstbonus og Hellspin free spins

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisrunder. Når Hellspin free spins mangler, skyldes det oftest at en betingelse i tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet nådde ikke kontoen før tilbudet ble registrert.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk om du må aktivere tilbudet manuelt før du setter inn penger.
3. Se etter om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelukket fra tilbudet.
4. Finn ut om en tidligere bonus fortsatt er aktiv, og fullfør den før du prøver igjen.
5. Se gjennom spillhistorikken for å bekrefte at innskuddet faktisk ble registrert.
6. Åpne spillet som gratisrundene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Sjekk at du ikke har brukt en annen konto enn den du registrerte.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
9. Les hvilke vilkår som gjelder for Hellspin bonus, så du vet om innskuddet ditt faktisk kvalifiserte.
10. Noter deg hva som mangler og når innskuddet ble gjort, før du kontakter støtten.
11. Kontakt kundestøtten via https://hellspin-no.org hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har sjekket vilkårene og spillet.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen eller gratisrundene fortsatt ikke vises på kontoen.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Kontoen står i en kontrollfase, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Det skjer oftest fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer helt med opplysningene på kontoen.

• Bildet er tatt med blits, så tekst og kanter blir uleselige.
• Dokumentet er beskåret, slik at hjørner eller kanter mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
• Flere innsendinger med ulike filer skaper uklarhet i saken.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er skarp og lesbar.
3. Bruk samme navneform som på kontoen, inkludert mellomnavn.
4. Send et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Legg ved begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Last opp filene i ett forsøk, i stedet for å sende samme dokument flere ganger.
7. Bruk filformatet som kontrollskjermen ber om.
8. Vent på svar før du sender inn nye dokumenter, så saken ikke blir dobbeltbehandlet.
9. Sjekk at kontaktopplysningene på kontoen er oppdatert, slik at du får beskjed.
10. Skriv en kort forklaring hvis navnet ditt er skrevet annerledes enn på dokumentet.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontrollen ikke har gått videre etter at du har sendt inn riktige dokumenter.

Kontakt kundestøtten når du har sendt inn et klart og gyldig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger oftest sammen med grensene som er satt på kontoen din, eller med at et uttak er større enn det som er tillatt i én omgang.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense i kontoinnstillingene.
• Uttaket er større enn det som kan tas ut samlet.
• En aktiv bonus blokkerer uttak før vilkårene er oppfylt.
• Kontoopplysningene er ikke oppdatert, slik at uttaket stoppes.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du forsøker å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
5. Bekreft at kontoopplysningene er riktige og oppdaterte.
6. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen.
7. Se om grensen du selv har satt, kan endres i innstillingene.
8. Prøv igjen senere hvis meldingen viser at grensen gjelder for en periode.
9. Noter ned feilmeldingen og beløpet du forsøkte, før du ber om hjelp.
10. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger, siden det kan skape flere avviste saker.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis beløpet ligger innenfor grensene og likevel avvises.

Kontakt kundestøtten når beløpet er innenfor grensene, bonusen er fullført og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Quick Reference

Tabellen samler problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom én ting om gangen i stedet for å prøve tilfeldig. Ved innlogging er det passordet og nettleserens lagrede data som oftest er utgangspunktet. Ved bonus er det verdt å sjekke om tilbudet må aktiveres, og om innskuddet kvalifiserte. Ved kontroll er bildekvaliteten og navnesamsvaret det viktigste. Ved avviste beløp er det grensene på kontoen som avgjør. Skriv ned feilmeldingen du ser, så blir det enklere å forklare saken til støtten.

En vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke ett fast passord for kontoen, taste det manuelt ved innlogging og lese vilkårene for tilbudet før du setter inn penger.