Je ziet je beloning niet verschijnen terwijl je storting al is afgeschreven, en dat komt meestal doordat de bonus pas na een extra stap aan je account wordt gekoppeld. De oorzaak zit vaak in een ontbrekende activatie of een storting die niet aan de voorwaarde voldeed.
Bonussen en free spins die niet zijn bijgeschreven
Na je storting blijft het tegoed staan zoals het was en de free spins ontbreken in je account.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting viel niet onder de actie van dat moment.
- Je hebt al eerder een welkomstaanbieding gebruikt.
- De storting en de bonus zijn aan een andere speelrekening gekoppeld.
- Een eerdere opname is nog niet volledig verwerkt.
- Open je account en kijk bij de bonusgeschiedenis of de actie als actief staat.
- Controleer of je storting precies binnen de actieperiode viel.
- Kijk of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt en niet erna.
- Meld je opnieuw aan, zodat je account de status opnieuw ophaalt.
- Gebruik je telefoonbrowser en wis de tijdelijke bestanden als de pagina niet ververst.
- Kijk of er een pop-up of melding klaarstaat die je nog moet bevestigen.
- Controleer bij een tweede storting of die wel onder de actie valt.
- Vraag na of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt, want dan vervalt de nieuwe.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de ontbrekende bonus.
- Zet in je bericht je spelersnaam, het tijdstip en het bedrag.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort, anders loop je hetzelfde probleem weer tegen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.
Opname die maar niet wordt afgerond
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er geen voortgang in komt.
- Je identiteit is nog niet vastgesteld.
- Je opnamebedrag is hoger dan je nog te spelen tegoed toelaat.
- De gekozen uitbetaalwijze past niet bij je accountgegevens.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- Je hebt de opname meerdere keren aangevraagd.
- Open je account en kijk of er een vraag om een document op je wacht.
- Lever dat document aan via de beveiligde omgeving van je account.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je betaalgegevens.
- Kijk of de bonusvoorwaarden voor jouw tegoed al volledig zijn vervuld.
- Annuleer dubbele opnameaanvragen en houd er één over.
- Meld je af en weer aan om de status opnieuw te laden.
- Probeer het in de mobiele browser als de pagina op je telefoon blijft hangen.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende is afgerond.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname indiende en het bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Stuur die gegevens mee als je de klantenservice benadert.
Schakel de klantenservice in wanneer je documenten al zijn goedgekeurd en de opname nog altijd op dezelfde status staat.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, ook al staat er voldoende saldo op je rekening. Bij https://jungliwin.eu.com werkt een bedrag boven je persoonlijke grens soms niet, terwijl het bedrag zelf klopt.
- Het bedrag past niet bij de grens die aan jouw account is gekoppeld.
- Je hebt al een aantal stortingen of opnames op één dag gedaan.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen bovengrens.
- Je accountstatus beperkt tijdelijk het bedrag dat je kunt verplaatsen.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Kies een andere betaalwijze die wel bij het bedrag past.
- Rond een lopende opname eerst af voordat je weer stort.
- Splits een groot bedrag op in meerdere kleinere overschrijvingen.
- Kijk of je account een melding toont over een tijdelijke beperking.
- Wacht tot de volgende dag als je je dagelijkse grens hebt bereikt.
- Controleer of je gegevens bij de betaalmethode nog kloppen.
- Meld je af en weer aan om de melding te laten verdwijnen.
- Herhaal de handeling in de mobiele browser als de melding blijft staan.
- Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
- Maak daar een schermafbeelding van.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag ruim onder je grens blijft.
Inloggen dat mislukt of een account dat op slot zit
Je wachtwoord wordt geweigerd en na een paar pogingen sluit je account zich af voor nieuwe aanmeldingen.
- Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletterindeling dan bij het aanmaken.
- Je gebruikt een oud wachtwoord nadat je het hebt gewijzigd.
- De inlogpagina laadt niet goed in je browser.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je je registreerde.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en cijfers.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Gebruik de herstelfunctie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de link in die herstelmail en kies een wachtwoord dat je niet eerder gebruikte.
- Meld je daarna opnieuw aan met je nieuwe gegevens.
- Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer het daarna opnieuw.
- Wis de tijdelijke bestanden van je mobiele browser als de pagina niet goed laadt.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Controleer of je toetsenbord geen automatische aanvulling invult.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Noteer je spelersnaam en het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het opnieuw instellen van je wachtwoord niet lukt of je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Zet je browser op automatisch aanvullen uit voor wachtwoorden en bewaar je stortingsbewijzen, dan herken je een ontbrekende bonus of een vastgelopen opname meteen en kun je sneller aantonen wat er misging.