Når du klikker for å gjøre et innskudd eller ta ut gevinster hos Casino Days Norway, kan skjermen vise en status som “verifisering pågår” eller “behandling”. Dette skyldes oftest at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at betalingsmetoden har en feil.
Dokumentasjon for identitetsbekreftelse blir avvist eller henger
Du sender inn passbildet ditt, men får en feilmelding om at dokumentet ikke godkjennes, eller at verifiseringen står stille i flere dager.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt eller ufullstendig
- Navnet ditt står ikke helt likt som på kontoen
- Du sender inn et skjermbilde i stedet for et originalt bilde
- Dokumentet er på et annet språk enn engelsk eller norsk
- Åpne dokumentene dine i godt lys, unngå reflekser og hold kameraet stødig når du tar bildet.
- Sjekk at pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort fortsatt er gyldig, og at alle hjørner er synlige i bildet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga under registrering. Hvis det er en skrivefeil, kontakt kundestøtte før du laster opp på nytt.
- Last opp et nytt bilde av selve dokumentet, ikke en skjermdump eller en skanning av kontoutskrift.
- Velg dokumenttypen riktig i skjemaet; et førerkort må ikke lastes opp som pass.
- Vent i opptil ett døgn før du prøver igjen, da systemet kan trenge tid til å behandle.
Om du har fulgt alle trinnene og fortsatt får avslag, ta kontakt med kundestøtte og oppgi hvilket dokument du har sendt inn.
Uttaket står som “behandles” lenger enn forventet
Du har bedt om å få pengene ut, men saldoen på kontoen er fremdeles merket som reservert, og du ser ingen oppdatering på uttaket.
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet (KYC)
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen du tok
- Uttaksbeløpet overskrider dagsgrensen uten at du vet det
- Du valgte en betalingsmetode som Casino Days ikke støtter for uttak
- Spillkontoen har flere uttak som venter samtidig
- Logg inn på Casino Days og gå til profilen din. Sjekk om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
- Gå til kampanjesiden og se om det er et omsetningskrav på bonusen du har. Spill innsatsen som kreves før du kan ta ut.
- Finn maksgrensen for uttak per dag i dine kontoinnstillinger. Hvis beløpet er over, del uttaket i flere.
- Avbryt ventende uttak hvis du har flere, og samle dem i ett uttak om mulig.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, for eksempel Visa eller bankoverføring.
- Vent én hel arbeidsdag; behandlingstiden for her og nett er den samme.
Hvis statusen ikke endrer seg innen 48 timer, kontakt kundestøtte og be dem sjekke uttaksloggen din.
Innskudd som har forlatt banken, men ikke vises på spillekontoen
Du overførte penger fra nettbanken din, beløpet er trukket, men saldoen på Casino Days Norway er uendret.
- Betalingsmetoden har en forsinkelse mellom bankene (opptil et par timer)
- Du skrev inn feil referansenummer eller kontonummer i betalingen
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd
- Betalingskortet ditt er ikke godkjent for nettkasinoer
- Du har en blokkering fra kortutstederen mot spilltransaksjoner
- Sjekk kontoutskriften din i nettbanken for å bekrefte at beløpet er trukket, og noter transaksjonsdato og -id.
- Logg inn på Casino Days og gå til innskuddsloggen. Se om transaksjonen er oppført som “venter”.
- Gå tilbake til betalingsmetoden og kontroller at du brukte riktig kortnummer eller kontonummer. En sifferfeil stopper overføringen.
- Finn minstegrensen for innskudd i kassa. Hvis beløpet var for lite, gjør et nytt innskudd som dekker minimumskravet.
- Kontakt banken din og spør om de har sperret transaksjonen på grunn av kasino. Be dem oppheve sperren.
- Vent to timer, oppdater siden i nettleseren på mobilen eller PCen, og sjekk saldoen på nytt.
Hvis pengene fortsatt mangler etter et par timer, send en e-post til kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbilde av kontoutskriften.
For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC med tydelige bilder av gyldig ID før du gjør det første innskuddet, og les alltid omsetningskravet før du tar en bonus.