Daudzi spēlētāji domā, ka Gaminator konta bloķēšana pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nozīmē pastāvīgu aizliegumu, taču patiesībā tā ir īslaicīga drošības funkcija. Biežākais cēlonis ir aizmirsta parole vai nepareizi ievadīts lietotājvārds.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts
Spēlētājs redz kļūdas ziņojumu „Nepareiza parole” vai „Konts bloķēts” pēc vairākiem mēģinājumiem.
- Nepareizi ievadīta parole (Caps Lock ieslēgts)
- Lietotājvārds satur kļūdu (piemēram, papildu rakstzīme)
- E-pasta adrese nav apstiprināta
- Konts pagaidu bloķēts pēc 5 neveiksmīgiem mēģinājumiem
- Pārbaudiet, vai Caps Lock ir izslēgts.
- Ievadiet paroli teksta failā un kopējiet to, lai redzētu pareizās rakstzīmes.
- Noklikšķiniet uz „Aizmirsāt paroli?” un sekojiet instrukcijām, lai atiestatītu paroli.
- Pieprasiet jaunu paroles atiestatīšanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet e-pastu un noklikšķiniet uz saites 30 minūšu laikā.
- Ja nesaņemat e-pastu, pārbaudiet mēstuļu mapi.
- Pievienojiet sūtītāju drošo sūtītāju sarakstam.
- Mēģiniet pieslēgties no citas pārlūkprogrammas vai incognito režīma.
- Notīriet kešatmiņu un sīkfailus pārlūkprogrammas iestatījumos.
- Pēc paroles maiņas uzgaidiet 10 minūtes, pirms mēģināt vēlreiz.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, rakstiet atbalsta dienestam, norādot lietotājvārdu.
- Atbalsts atbloķēs kontu pēc identitātes pārbaudes.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc visiem soļiem nevarat pieslēgties 24 stundu laikā.
Identitātes verifikācija (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz ziņojumu „Verifikācija nav pabeigta” vai „Dokuments noraidīts” bez skaidra iemesla.
- Augšupielādēts neskaidrs vai apgriezts dokuments
- Dokuments nav derīgs (beidzies termiņš)
- Vārds dokumentā neatbilst reģistrācijai
- Adreses pierādījuma dokuments (piemēram, rēķins) ir vecāks par 3 mēnešiem
- Uzņemiet fotoattēlu labā apgaismojumā, bez atspīduma vai ēnām.
- Pārliecinieties, ka viss teksts un foto ir skaidri redzami.
- Izmantojiet pases, ID kartes vai autovadītāja apliecības abas puses.
- Augšupielādējiet tikai krāsainus dokumentus, nevis melnbaltas kopijas.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja vārds atšķiras, pievienojiet laulības apliecību vai citas izmaiņas apliecinošu dokumentu.
- Adreses pierādīšanai izmantojiet bankas izrakstu, komunālo maksājumu rēķinu vai valsts iestādes vēstuli.
- Pārliecinieties, ka adreses pierādījums ir jaunāks par 3 mēnešiem.
- Augšupielādējiet dokumentu atbilstošā formātā (JPG, PNG vai PDF, ne lielāku par 10 MB).
- Pagaidiet 24–48 stundas pēc iesniegšanas, pirms sazināties.
- Ja dokumenti noraidīti, uzlabojiet kvalitāti un iesniedziet vēlreiz.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 3 mēģinājumiem verifikācija nav pabeigta.
Atbalsts palīdz, ja neesat saņēmis atbildi 3 darba dienu laikā.
Vietne vai spēles netiek ielādētas telefonā
Spēlētājs redz tukšu ekrānu, lēnu ielādi vai kļūdu „Nevar izveidot savienojumu” mobilajā pārlūkprogrammā.
- Vājš interneta signāls (WiFi vai mobilie dati)
- Pārlūkprogramma nav atjaunināta
- Kešatmiņa pārpildīta vai bojāta
- Vietne ir pārslogota (daudz spēlētāju vienlaikus)
- Pārslēdzieties starp WiFi un mobilajiem datiem, lai pārbaudītu savienojumu.
- Aizveriet citas aplikācijas, kas izmanto internetu (piemēram, video straumēšanu).
- Atveriet vietni pārlūkprogrammā Chrome vai Safari.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Iespējojiet JavaScript pārlūkprogrammas iestatījumos.
- Mēģiniet atvērt vietni inkognito režīmā.
- Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu atmiņu.
- Ja problēma turpinās, atveriet https://www.gaminator-lv.eu.com/ vietni no citas ierīces.
- Pagaidiet 15 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Ja spēle joprojām neielādējas, sazinieties ar atbalstu un norādiet pārlūkprogrammas versiju.
Atbalsts pārbauda servera statusu, ja problēma ir visiem.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz statusu „Apstrādē” ilgāk par 24 stundām, bet nauda nav saņemta.
- Nepabeigta KYC verifikācija
- Izmaksas limits nav pārsniegts, bet pārbaude notiek
- Nepareizi ievadīti maksājuma dati
- Bonusa prasības nav izpildītas (piemēram, likmju apgrozījums)
- Pārbaudiet, vai KYC statuss ir „Apstiprināts” konta iestatījumos.
- Ja nē, pabeidziet verifikāciju ar iepriekš aprakstītajiem soļiem.
- Pārskatiet izmaksas pieprasījuma datus (konts vai maka numurs).
- Pārliecinieties, ka visi bonusa nosacījumi ir izpildīti, tostarp minimālais depozīts vai likmju skaits.
- Atcelsiet izmaksas pieprasījumu un iesniedziet jaunu, ja dati ir nepareizi.
- Pagaidiet 48 stundas, kamēr drošības nodaļa pārbauda darījumu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 48 stundām statuss nav mainījies.
- Norādiet izmaksas pieprasījuma ID un summu.
- Pārbaudiet, vai jūsu maksājuma metode atbalsta šāda veida pārskaitījumus.
- Ja izmantojat e-maku, pārliecinieties, ka tas ir aktīvs un nav bloķēts.
- Pēc apstiprinājuma nauda parādās 1–5 darba dienu laikā atkarībā no metodes.
- Ja nauda nav saņemta pēc 7 darba dienām, pieprasiet atbalstam darījuma izsekošanas numuru.
Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa ir apstiprināta, bet nauda nav saņemta 10 darba dienu laikā.
Viens praktisks padoms: vienmēr pirms depozīta pārliecinieties, ka jūsu konts ir verificēts un bonusa nosacījumi ir skaidri, lai izvairītos no lielākās daļas kavējumu.