Du ser at saldoen står uten den velkomstbonusen eller de gratis spinnene du nettopp aktiverte, og det skyldes oftest at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at en kampanje allerede var aktiv på kontoen. Samme type avvik dukker opp når et uttak blir stående som ventende, når spillet ikke laster på telefonen, eller når identitetsdokumentene sendes tilbake uten forklaring.
Velkomstbonus og gratis spinn som ikke dukker opp
Du har fylt ut innskuddsfeltet, fått bekreftelsen, men bonusen eller spinnene vises verken på saldoen eller i kampanjeoversikten.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen før betalingen ble sendt.
- En annen aktiv bonus på kontoen blokkerer den nye kampanjen.
- Innskuddet understiger det kampanjen krever for å utløse bonusen.
- Betalingen er registrert, men kampanjesystemet har ikke oppdatert kontoen ennå.
- Kontoen har opplysninger som ikke stemmer, og kampanjen er derfor satt på vent.
- Åpne kampanjeoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Sjekk at du valgte tilbudet i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Se etter en annen aktiv bonus og avslutt den hvis du vil bruke den nye.
- Sammenlign innskuddet ditt med kravet som står i kampanjebeskrivelsen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Åpne transaksjonshistorikken og bekreft at innskuddet er registrert som fullført.
- Se om kampanjen krever en egen kampanjekode, og skriv den inn på nytt i så fall.
- Kontroller at navn og adresse på kontoen er de samme som i betalingsløsningen.
- Vent litt og last siden på nytt før du prøver en ny kampanje.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, slik at du ikke mister flere midler.
- Ta skjermbilde av kampanjeteksten og av transaksjonen mens du venter.
- Spill gjennom de gratis spinnene bare hvis de allerede er synlige på kontoen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og ingen annen kampanje er aktiv. For spillere som nettopp har opprettet konto, er det også verdt å vite at hellspincasino.co.no/ viser hvilke kampanjer som gjelder, og hva som kreves for at de utløses.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du har sendt inn en forespørsel om uttak, og den ligger fortsatt som ventende uten at beløpet er på vei.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles.
- Spill gjennom bonusen er ikke fullført, så midlene er bundet til kampanjen.
- Uttaket krever en bekreftelse på e-post eller SMS som ikke er besvart.
- Betalingsmåten du brukte for innskuddet, støtter ikke uttak tilbake.
- Uvanlig aktivitet på kontoen gjør at forespørselen er satt til manuell gjennomgang.
- Åpne kontosiden og se om det står et krav om identitetskontroll.
- Fullfør eventuell bekreftelse på e-post eller SMS med en gang.
- Sjekk om en aktiv bonus fortsatt har vilkår som ikke er oppfylt.
- Se i transaksjonshistorikken om uttaket er registrert som mottatt av systemet.
- Avbryt ikke forespørselen med mindre du vil bytte beløp eller betalingsmåte.
- Bruk en uttaksmåte som passer med måten du satte inn penger på.
- Kontroller at kontonavnet ditt er skrevet likt i alle felt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Unngå å sende flere like forespørsler, siden det kan forsinke saken.
- Ta vare på skjermbilde av uttaket og av statusen på kontoen.
- Vent til en eventuell gjennomgang er ferdig før du gjør nye uttak.
- Les statusfeltet nøye, siden det ofte står hva som mangler fra din side.
Ta kontakt med support når uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontroll og bonuskrav er oppfylt. En god vane for faste spillere er å holde seg oppdatert på Hellspin casino uten å bytte konto underveis, slik at historikken forblir samlet.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillet stopper etter at du har trykket på det.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med den nye versjonen av siden.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et nettverk som blokkerer spillinnhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke elementene spillet bruker.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig, slik at spillet ikke får plass.
- Sidens informasjonskapsler er blokkert av en innstilling i nettleseren.
- Last siden på nytt uten å bytte fane.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Slett informasjonskapsler og buffer i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, før du åpner spillet.
- Slå av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
- Åpne spillet direkte fra spillets egen side i stedet for fra forsiden.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Noter hvilke spill som feiler, og om det gjelder både innlogging og selve spillet.
- Test på en annen enhet for å se om feilen følger telefonen din.
Kontakt support hvis feilen gjelder samme spill hver gang, og du allerede har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp bilder av dokumentene dine, men kontrollen blir stående som ufullstendig, eller dokumentene kommer tilbake som avvist.
- Bildet er uskarpt, avskjært eller mangler ett av hjørnene på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er ikke lesbar.
- Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
- Bildet viser gjenskinn eller skygger som skjuler viktig informasjon.
- Dokumentet er lastet opp i et format systemet ikke kan lese.
- Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Ta bildet uten blits og uten skygge fra hånden din.
- Bruk en filtype systemet godtar, og hold filen under størrelsesgrensen.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet og rett opp eventuelle avvik.
- Oppdater kontoopplysningene dine før du sender inn dokumentene på nytt.
- Last opp hvert dokument for seg, ikke flere i samme fil.
- Vent på svar fra kontrollen før du sender inn de samme dokumentene igjen.
- Ta nye bilder hvis svaret sier at kvaliteten er for dårlig.
- Legg ved et bilde av begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
- Noter hva avslaget gjaldt, slik at du kan rette opp nøyaktig det punktet.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men kontrollen fortsatt ikke blir ferdig. Vær oppmerksom på at en stoppet Hellspin casino login kan henge sammen med at kontoen er låst i påvente av nettopp denne kontrollen, så start med å sjekke dokumentstatusen.
Den enkleste forebyggingen er å holde navn, adresse og betalingsmåte oppdatert på kontoen, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om et uttak.