„Prečo mi Ice Casino stále odmieta dokumenty?“ alebo „Prečo mi vklad neprišiel na účet?“ Vidíte na obrazovke hlášku o čakajúcom overení či platbe, ktorá sa nezobrazila. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi na účte a údajmi v platbe alebo v nahranom doklade.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Na stránke účtu svieti stav overenia ako čakajúci alebo zamietnutý a hráč nemôže dokončiť ďalšie kroky.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, odrezaná alebo presvetlená.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou na účte.
- Doklad po expirácii alebo neplatný typ dokladu.
- Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.
- Rovnaký doklad už bol použitý na inom účte.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý dokument je označený ako neprijatý.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle, bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Zadajte meno a adresu presne tak, ako sú na doklade, vrátane diakritiky.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho máte obojstranný.
- Ak žiadajú doklad o adrese, použite dokument, na ktorom je vaše meno a adresa.
- Po nahratí počkajte na nové posúdenie a nesnažte sa odoslať ten istý súbor viackrát.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste nahrali čitateľné dokumenty a stav overenia sa nezmenil.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí, že peniaze opustili jeho bankový účet, no v Ice Casino sa zostatok nezmenil.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol odoslaný na iný účet alebo s nesprávnym identifikátorom.
- Hráč použil platobnú metódu, ktorá nie je na účte povolená.
- Účet ešte neprešel overením, takže vklad je pozdržaný.
- Promo kód zadaný pri vklade nesedí s podmienkami ponuky.
- Otvor v Ice Casino Ice Casino online históriu transakcií a nájdi konkrétny vklad.
- Skontroluj stav platby v bankovom výpise – či je označená ako dokončená alebo čakajúca.
- Porovnaj sumu a referenčný údaj platby s údajmi na účte.
- Over, či je platobná metóda na účte povolená a či patrí tebe.
- Ak si pri vklade zadával promo kód, skontroluj, či bol zadaný pred potvrdením platby.
- Počkaj na dokončenie spracovania a obnov stránku účtu.
- Ak sa vklad nepripíše ani po dokončení platby v banke, priprav si výpis ako dôkaz.
Podporu kontaktujte, keď je platba v banke dokončená a v histórii účtu sa neobjaví.
Výber visí dlhšie, ako hráč čaká
Výber je zobrazený ako čakajúci a peniaze sa na bankovom účte neobjavujú.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Výber je pozdržaný kvôli kontrole zdroja prostriedkov.
- Hráč požiadal o výber metódou, ktorá nie je povolená.
- Ostatné podmienky ponuky nie sú splnené.
- Na účte je otvorená iná platba alebo reklamácia.
- Skontrolujte stav overenia účtu a prípadné chýbajúce dokumenty.
- Otvoríte históriu a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Porovnajte sumu a menu s údajmi v žiadosti.
- Uistite sa, že výber smeruje na metódu, ktorá patrí vám.
- Skontrolujte, či sú splnené podmienky ponuky viazanej na vklad.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
- Ak je potrebný doklad o pôvode prostriedkov, nahrajte ho v požadovanom formáte.
- Sledujte stav žiadosti v histórii, kým sa nezmení.
Podporu kontaktujte, keď je overenie hotové a žiadosť o výber zostáva bez zmeny.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná.
- Suma presahuje limit nastavený pre danú platobnú metódu.
- Na účte je nastavený nižší limit, ktorý hráč zabudol.
- Platobná metóda má obmedzenie pre daný typ transakcie.
- Účet je v režime obmedzenia kvôli nedokončenému overeniu.
- Skontrolujte sumu, ktorú ste zadali, a či zodpovedá limitu pre danú metódu.
- Skontrolujte nastavenia limitu vo svojom účte.
- Zváže nižšiu sumu alebo inú povolenú metódu.
- Uistite sa, že účet má dokončené overenie.
- Pri výbere overte, či metóda patrí vám a je povolená.
- Ak bola platba zamietnutá, počkajte na vrátenie prostriedkov na zdrojový účet.
- Zaznamenajte si presné znenie hlásenia pre podporu.
Podporu kontaktujte, keď hlásenie o limite pretrváva aj po znížení sumy a kontrole účtu.
Prehľad problémov a prvých kontrol
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a to, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie KYC sa zaseklo | Nekvalitný alebo neúplný doklad | Stav dokumentu v profile |
| Vklad nie je na zostatku | Platba ešte v spracovaní | História transakcií a bankový výpis |
| Výber visí | Nedokončené overenie | Stav overenia účtu |
| Platba zamietnutá pre limit | Suma nad limitom metódy | Nastavenia limitu v účte |
| Promo kód nefunguje | Kód zadaný po potvrdení platby | Zadanie kódu pred vkladom |
Pri overení je najdôležitejšie, aby doklad bol čitateľný a údaje sa zhodovali s účtom. Pri vklade rozhoduje stav platby v banke, nie čas na stránke. Pri výbere je vstupnou podmienkou dokončené overenie. Limity sa nevzťahujú len na jednu platbu, ale aj na účet ako celok. Promo kód sa viaže na konkrétnu ponuku a musí byť zadaný pred potvrdením. Ak sa problém opakuje, pomáha mať poruke presné znenie hlásenia a identifikátor platby.
Pred prvým vkladom dokončite overenie a nahrajte čitateľné dokumenty – tým predídete väčšine zaseknutých výberov aj platieb.