Na zaslonu vidite sporočilo »Depozit zavrnjen« ali »Neveljavna koda«, ko poskušate vplačati ali prevzeti bonus. Najpogosteje je vzrok neujemanje podatkov ali nedokončan postopek preverjanja.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ko v obrazcu za nakazilo ali dvig vidite obvestilo o nedoseganju omejitev, transakcija ne bo izvedena.
- Znesek presega najvišji dovoljeni dvig ali depozit.
- Na računu ni dovolj sredstev za dvig po odbitku morebitnih provizij.
- Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
- Način plačila ni enak tistemu, s katerim ste položili.
- Omejitve za nove igralce ali nedokončan bonus.
- Odprite stran za nakazilo ali dvig in preverite, kateri znesek je naveden kot nedovoljen.
- Primerjajte znesek z najvišjim dovoljenim dvigom, ki je naveden v vašem računu.
- Preverite, ali imate na voljo dovolj sredstev za dvig.
- Pojdite v razdelek za preverjanje identitete in preverite, ali so vsi dokumenti naloženi.
- Počakajte, da se KYC postopek zaključi, preden znova poskusite.
- Uporabite enak način plačila, kot ste ga uporabili pri depozitu.
- Preverite, ali je bonus še aktiven in ali omejuje dvig.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitev.
- Če je težava še vedno prisotna, se obrnite na podporo prek klepeta.
- V klepetu navedite točen znesek in način plačila, da bodo lahko preverili.
Če ste preverili vse navedene možnosti in težava ostaja, se obrnite na podporo.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo »Napačno geslo« ali »Račun zaklenjen«, kar preprečuje dostop.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Preverjanje identitete (KYC) ni končano.
- Sum sumljivih dejavnosti na računu.
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.
- Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo.
- Poskusite znova po nekaj minutah, da se morebitna zaklenitev sprosti.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Preverite, ali je vaš račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega KYC postopka.
- Če ste prejeli obvestilo o zaklenitvi, ga natančno preberite.
- Za pomoč pri prijavi se obrnite na billybets-si.com/ in opišite težavo.
- Počakajte na odgovor podpore, preden poskušate znova z istimi podatki.
Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, stopite v stik s podporo.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po prijavi ali depozitu na zaslonu bonusa piše, da je bonus »neaktiven« ali »ni na voljo«.
- Bonus še ni aktiviran v razdelku »Promocije«.
- Izpolnjeni niso vsi pogoji za bonus (npr. minimalni depozit).
- Podvojen račun ali sum zlorabe bonusa.
- Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
- Tehnična napaka pri nalaganju bonusa.
- Osvežite stran in preverite, ali se je bonus medtem prikazal.
- Pojdite v razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam naveden kot aktiven.
- Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za bonus (npr. minimalni depozit).
- Preverite, ali ste bonus morda že prevzeli v preteklosti.
- Prepričajte se, da nimate več računov.
- Odjavite se in znova prijavite.
- Poskusite znova aktivirati bonus v razdelku »Moje promocije«.
- Če je na voljo koda, jo vnesite natančno tako, kot je bila poslana.
- Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje bonusa.
- Če se bonus še vedno ne prikaže, se obrnite na podporo.
Če tudi po ponovni prijavi in preverjanju pogojev bonus ni dodeljen, kontaktirajte podporo.
Depozit je bil bremenen, a ni na voljo v igralnici
V vaši banki je znesek že bremenen, v igralnici pa stanje ostaja nespremenjeno.
- Depozit je v postopku obdelave in še ni knjižen.
- Napačen sklic ali številka računa pri nakazilu.
- Vaša banka je zadržala sredstva zaradi varnostnega pregleda.
- Tehnična napaka pri prenosu med ponudnikom plačil in igralnico.
- Depozit je bil izveden na napačen račun.
- Preverite stanje v igralnici in v banki.
- Počakajte vsaj nekaj minut, da se transakcija obdela.
- Preverite potrdilo o plačilu v svoji banki.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilen sklic.
- Če ste nakazilo izvedli z napačnim sklicem, se takoj obrnite na banko.
- Ponovno naložite stran igralnice in preverite stanje.
- Če depozit še vedno ni viden, se obrnite na podporo.
- Pripravite potrdilo o plačilu za dokazilo.
- Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
Če depozit ni viden niti po nekaj urah, kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o plačilu.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak za preverjanje.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjen depozit | Presežena omejitev | Preverite najvišji dovoljeni znesek v svojem računu |
| Zaklenjen račun | Preveč neuspešnih prijav | Počakajte in znova poskusite ali ponastavite geslo |
| Bonus ni dodeljen | Neaktiviran bonus | Obiščite razdelek s promocijami |
| Depozit ni viden | Postopek obdelave | Počakajte in preverite stanje v banki |
| Dvig zavrnjen | Nedokončan KYC | Naložite manjkajoče dokumente |
Vsaka vrstica v tabeli predstavlja težavo, ki jo igralci pogosto srečajo. Pri zavrnjenem depozitu najprej preverite omejitve, saj so te pogosto vzrok. Zaklenjen račun je običajno posledica več neuspešnih poskusov prijave. Bonus se ne dodeli, če ni aktiviran v razdelku s promocijami. Zamuda pri depozitu je pogosto povezana s postopkom obdelave v banki. Dvig je zavrnjen, dokler ni končano preverjanje identitete (KYC).
Za preprečitev večine teh težav pred vsako transakcijo preverite pogoje in omejitve, ki veljajo za vaš račun.